われわれの事業を知るための第一歩は、現実の顧客は誰か、潜在的な顧客は誰か、顧客はどこにいるのか、顧客はいかに買うか、顧客はいかに到達するか、を問うことである。
ピーター・ドラッカー『マネジメント』
コピー機を販売している大手メーカー
顧客はいかに買うか
を考えました。結果見つけたことはー。お客さまに高額な「コピー機を買ってもらう」のではなく、顧客に「コピー機を置いてもらう」ようにし、コピーした枚数分だけチャージするようにしました。つまり、「コピー機の販売」から「コピーの販売」へと提供方法を変えることによって、大きな成功をおさめました。
ぜひ
「顧客はどのように買うか」、を考え、新しい提供方法を見つけてみてください。コピー機メーカーが成功したように・・・。
