自らの事業は何かとの問いに決定的な答えはない。いかなる答えも直ちに陳腐化する。したがって、この問いには繰り返し行っていく必要がある。答えを出せずに事業の目的が明らかでなければ資源を浪費するだけである。
ピーター・ドラッカー『断絶の時代』
繰り返し問い続けるもの
ドラッカー5つの質問は、「質問に答えて完了するもの」と捉えられがちですが、ドラッカー5つの質問の「質問」は、「追求し続ける」ものです。
事業とは、「どんなお客さまにどう喜んで頂くか」を生み出す行動です。「お客さま」は常に変化しています。したがって「どんなお客さまにどう喜んで頂くか」については、繰り返し考え進化させていくものです。「どんなお客さまにどう喜んで頂くか」が曖昧なとき、何をやっているのかわからなくなります。それが資源の浪費です。
わたしたち人間は、「どんな人生を送りたいか」を誰かに決めてもらうわけにいきません。誰も人の人生を決めることができないのと同じように、コンサルタントが行うことも、「決めることではなくお手伝い」なのです。それでは、御社の事業について話し合っていきましょう。
