ドラッカー５つの質問
最も問うことの少ない問いである。答えは明らかだと思い込んでいるからである。品質が価値だという。この答えはほとんど間違いである。顧客は製品を買ってはいない。欲求の充足を買っている。彼らにとっての価値を買っている。
ピーター・ドラッカー『マネジメント』
第３の質問 顧客の顧客は何か
顧客にとって大事なもの
概要をお伝えさせていただきます。自分たちのミッション、対象とする顧客を明らかにしたら、顧客が望んでいるものを提供するために、顧客が価値としているものを正しく理解するのが、この、「顧客の価値は何か」です。
ドラッカー5つの質問、第3の問い「顧客の価値は何か」。顧客が求めているものに成功のヒントがあります。顧客が求めるものを提供するため、「顧客はどんな価値を望んでいるか」を理解する必要があります。
- 顧客は、どのような「価値」を買っているのか。
- 顧客が、重要と考えているものは何か。
- 顧客の、どんな目的を満たそうとしているのか。
