成果は、会社の外にあるとは
働くあらゆる者が繰り返すべき究極の問いは、「自分はいかなる成果について責任をもつべきか、この組織はいかなる成果について責任をもつべきか、自分とこの組織はなにをもって憶えられたいか」である。
ピーター・ドラッカー『非営利組織の経営』
成果は、会社の外にあるとは
仕事の内容が変わる
何を成果とするかで働く人の仕事の内容がガラリと変わってしまいます。たとえば、売上の向上に力を入れていた某化粧品メーカーの販売員さんは、お客様がお店に来たらチャンスとばかり、買ってくれるまでそのお客様を離さない接客を続けていました。その接客行為が原因で、お店に足を運ぶお客様の数は激減し、得たいと考えていた成果に反して、売上は低迷していきました。そこで成果の内容を変えました。
成果の内容で結果も変わる
成果対象を売上の額から「アンケートの回収率を上げる」というものにしました。当然、無理に販売しようとするような販売員さんの行為はなくなり、お客様へアンケートの依頼だけをするようになりました。その後、お客様のニーズを吸い上げることにも成功し、結果として、売上は向上しました。
組織が使命を果たすために
ゆえに、「何を成果とするか」というテーマは、組織の責任者にとって極めて重要な頭脳労働なのです。「われわれの成果は何か」は「満足させるべき人にどれだけお役に立てているか知るもの」、です。組織が使命を果たすために、どのような成果を成果とすべきなのかを再検討してみてください。
