経営チームの課題

何から何まで一人で決めている社長様へ

アクションポイント
誰が何に責任を持っているか書き出してみてください。

「社長に聞いてみないとわからない……」
「社長の了解がないとわからない……」
「社長が出張でいないからハンコがもらえない……」

会社の最終的な責任を負っているのは社長です。
重要なことを最後に決めなければならないのはもちろん社長です。

とは言え、何から何まで社長一人で
決めなければ何も始まらない組織は、
発展していけません。それでは、優れた人の本当の力が
発揮されないからです。
第一、それでは社長の体がいくつあっても足りません。

たとえ、責任者を置いていたとしても、
決定権を与えていなければ、
その責任者は単なる伝達を主たる仕事とする中継者にすぎません。
なんら具体的な手は打たれず失敗が来るのを待っているだけの
状態になります。そして、現実に失敗に至ったときでさえ、
誰一人として、「自分がいけなかった」と思う人はいません。

ドラッカーは『マネジメント』の中で、
こんな事例を紹介しています。
ある大手製薬会社が、例年の倍という７つの新薬を発売しました。

あらゆる国、専門分野、階層からなるチームが１年かけて戦略を立てて、
綿密な販売計画を練り上げました。ある新薬の販売はヨーロッパから、
ある新薬はアメリカから販売することにしました。あるいは、ある新薬の販売は
一般の医師を、ある新薬は専門の医師を主たる顧客対象としました。

ところが、実際にそれらのものを販売してみると、
あまり期待していなかった新薬２つが売上げを伸ばしました。
逆に期待していた２つは予想外の問題が起こり、
売上げを十分に伸ばせない結果になってしまいました。

しかも期待どおりにいかなかったとき、誰が計画変更の主導権をとるかを
決めていませんでした。そのため、無数の会議が開かれ、調査が行われ、
レポートがまとめられただけで、なんの行動も起こりませんでした。
そのため、とうとう期待した成果をあげることはできませんでした。

一方、予想以上の成果をあげた新しい商品についても、
その成功をフォローする施策は何らとられませんでした。
その結果、類似品を開発した他社に市場のほとんどを
もっていかれてしまいました。

予想外の問題に遭遇したものについては、
経費を大幅に縮小するか拡大するべきでした。
誰もがわかっていたことでした。
しかし、決定を下すべき人間が誰もいなかったのです。

部長は、大幅な売上を見せた新しい商品の市場を
他社に奪われるという最悪の事態を防げたはずでした。
ところが部長は、営業目標や営業計画を変更す
る権限を持っていませんでした。

しかし、誰かが違いを犯したわけではありませんでした。
営業部長は何の権限も与えられていない、
指示命令に従う番頭役にすぎなかったのです。

組織は、「誰が何に責任と権限を持つか」を
決めておかなければなりません。
社長がいちいち指示しなくても、
決定を下すことのできる人間が必要です。
どんな組織も全体の危機に遭遇するものです。

そのとき、明確な命令権が一人の人間に与えられていなければ、
組織全体が滅びてしまいます。意思決定者を明確にしておくのは、
それぞれが自分の仕事に責任を持って仕事をし、
事業が危機に瀕したときに、それを見過ごすことなく、
組織の一人ひとりが力を発揮できるようにするためです。
ドラッカーはこう言っています。