ドラッカーのセミナー

第3回「われわれの顧客は誰か

使命を決めたとしても、誰にお役に立ちたいのか
ということが曖昧であれば、使命は薄れてしまいます。
使命をはっきりさせたあとは、誰のための事業なのか、
対象とするお客様をはっきりしていなければ、
事業の方向性を打ち立てることもできなくなり、
社会に変化に振り回るだけの状態に陥ってしまいます。

第2回「われわれのミッションは何か」でお伝えした通り、
売上は会社が生き続けるために必要なものであって、
事業の目的はあくまでも喜んでくださる人を一人でも多く
増やすことです。経営者は、どんな人に、どんな会社に
喜んで頂きたいのか、どんな人に、どんな会社の
お役に立てるかをはっきりさせなければならないのです。
何をどう考えていけばいいのでしょうか。
ドラッカーはこう言っています。

われわれの事業を知るための第一歩は、「顧客は誰か」
という問いを発することである。現実の顧客は誰か、
潜在的な顧客は誰か、顧客はどこにいるのか、顧客はいかに買うか、
顧客はいかに到達するか、を問うことである。

ピーター・ドラッカー

お客様のことを徹底的に知り尽くしていきましょう
ということです。私たちが日ごろ考えていることは、
わが社の商品やサービス、社内の問題ばかりです。
もっとお客様のことを考えていかなければならないのです。
どのような人に向けて事業を行うのかといったことが曖昧であれば、
お客様と関係のない努力を行ってしまうことになるからです。

やがて「頑張っているのに成果があがらない」
という状況に追い込まれてしまいます。一方、お客様は
どんどん変わって行きます。今の同じ考えで今と同じことを
続けていては、いつか時代遅れの存在になってしまいます。

だからこそ、常にお客様を中心に置き、
お客様を中心に考えていかなければならないのです。
それは、社員の仕事ではなく経営者の仕事です。
では、どうすればいいのでしょうか？
それにお応えするのが、このプログラムです。

喜んで下さる人を一人でも増やす
どんな人を顧客にするかで事業が決まる
わが社はどんな人のお役に立ちたいのか
わが社の事業はどんな人に向けられたものか
わが社にとって顧客ではない顧客はどんな人か

（参考図書『ドラッカー5つの質問』）

□ ドラッカーを学ぶ経営塾　全13回

経営者の仕事とは、われわれのミッションは何か、
われわれの顧客は誰か、顧客にとっての価値は何か、
われわれの成果は何か、われわれの計画は何か、
中期経営計画のつくり方、マーケティング、イノベーション、
わが社の人材育成、成果を生む組織の作り方、
わが社の目標管理制度、リーダーシップなどについて、
体系的に学べるピーター・ドラッカーのプログラムです。

ドラッカーを学べる経営塾です

経営といっても、ある経営理論は精神的なことばかりであったり、
そうかと思えば、別な経営理論は方法論のことばかりであったり、
学べば学ぶほど混乱し、どこから何を学んでいいか
わからなくなってしまうとお感じになられる人も多いでしょう。
それは、経営者の仕事があまりにも多元的で、
異なる種類の仕事であるからです。

経営者の仕事は、考えること、決めること、行うことの3つに尽きます。
ドラッカーは、経営者が「考えるべきこと」「決めるべきこと」
「行うべきこと」をもれなく、まとめられてくれています。
ドラッカーのプログラムを取り組むことによって
経営者の仕事がどういうものかがはっきりとわかります。

大きな成果が得られます

☑ 理念、使命を問いただし、共有された経営意思が創り出されます。

☑ 理想とするお客様から「これが欲しかった」と言われる様になります。

☑ 事業の存続と繁栄に関わる8つの分野で目標を立てることができます。

☑ 組織上の混乱や部門間の軋轢が激減し、業務が円滑になります。

☑ 会社全体の目標から個人目標へ落とし込む方法がわかります。

☑ 会社の将来を安心して任せられる後継体制をつくることができます。

こんな想いで仕事をしています

ドラッカー専門のコンサルタント　山下淳一郎

私は、コンサルティングファームで働いた後、
上場企業の執行役員、兼任でグループ会社の取締役として
仕事をしていました。当時の経営者の一人ひとりは、
みんな優秀な人達でした。一人ひとりが、いま以上に成果をあげようと、
骨身を削って全力で仕事にあたっていました。

しかし、それぞれが日々の仕事をこなすことで精一杯で、
思うような成果をあげることはできませんでした。
組織が本来持つ力を発揮できずに事業は少しずつ成長する力を
失っていきました。会社は、事業として大きな成功を得たにも
関わらず、組織は不治の機能不全に陥り、士気は衰え、従業員は幻滅し、
熱気は失われていきました。理由は、経営陣が経営チームが
バラバラだったからです。

ドラッカーはこう言っています。

事業として成功し成人したかに思われたそのとき、
理解できない苦境に立つ。製品は一流、見通しも明るい。
しかし事業は成長しない。原因は常に同じである。
チームとしてのトップマネジメントの欠落である。
企業の成長がトップ一人でマネジメントできる限界を超えた結果である。

実際にはそのときすでに適切なチームがなければ手遅れである。
生き延びることで精いっぱいになる。たとえ生き延びたとしても、
不治の機能不全に陥るか少なくとも数年は出血が止まらない。
士気は衰え、従業員は幻滅し、熱気は失われる。

対策は簡単である。トップのチームを前もって構築しておくことである。
チームは一夜にしてならず、機能するには時間がかかる。
相互信頼と相互理解が必要である。そのためには数年を要する。
私の経験では三年はかかる。」

ピーター・ドラッカー

そのような経験から私は、「組織が本来もつ力を発揮して欲しい」
「経営陣は一枚岩であって欲しい」、「前もってトップマネジメン
トチームを構築して欲しい」という一心でこの仕事をしています。
「御社が本来もつ力を発揮され、将来にわたって繁栄する経営基盤を
つくってくださること」が私の想いです。

山下淳一郎