ドラッカーの名言

マネジメントは、事業に生命を吹き込むダイナミックな存在である。
彼らのリーダーシップなくしては、資源は資源にとどまり生産はなされない。
経営者の能力と仕事ぶりが事業の成功さらには事業の存続を左右する。

ピーター・ドラッカー

人の強みを最大化させて
お客さまに喜んでいただく

ここでの「マネジメントは」は原文では
「Manager is」と書かれています。
"マネジメントする人"です。
マネジメントする人とは、成果のあがる方向を指示し
そこへ導く人、つまりリーダーを指しています。

生命は、自ら環境に適応しようと試みるだけではなく、
環境の変化に対して多様性を自ら創生しながら
生き残れるように工夫しています。
ドラッカー教授は、経営者の仕事は、
事業にその力を持たせることであると指摘されています。

経営とは、"資源を成果を変える組織運営"です。
経営者の仕事は、"資源を成果に変えること"です。
資源とは社員さん一人ひとりの強みであり、
成果とは、お客さまに喜んでいただくことです。

経営者が成果のあがる状態をつくり出さなければ、
社員さんの努力は努力で終わってしまい、
成果に至りません。成果をあげていくためには、
経営者自身がまず自分の強みを最大限に生かし、
組織にとって適切なことをおこなうかどうかにかかっています。

経営者の仕事は、「社員さん一人ひとりの強みを
最大化させてお客さまに喜んでいただくこと」につきます。
そのためのポイントは次の３つです。

一つ目は、いま起こっている変化で
自分たちの事業に影響を与えるものは何かを知ることであり、
二つ目は、どうすればさらにお客さまの
お役に立つことができるかを決めるということです。
三つ目は、どうすれば働く一人ひとりに
成果をあげてもらうことができるかということです。
ぜひこの３つのことについて社内で話し合ってください。