ドラッカーの名言

貢献を重視することによって、良い人間関係はもてる。
そのようにして、人間関係は生産的となる。生産的であることが、
良い人間関係の唯一の定義である。

ピーター・ドラッカー

組織内の人間関係を生産的なものに

「言っていることはもっともだけがあのものの言い方は腹が立つ。」
組織の一人として仕事をしていれば、
一度はそのような想いになったことがあることと思う。
人間関係が仕事に与える影響はあまりにも大きい。

三国志の時代、曹操という武将がいた。そこに敵国の
張松という男がやってきた。張松に対して曹操は
はじめから虫が好かなかった。曹操は張松に言った。
「わが大軍が攻めたらお前の国は逃げ足の速さでも自慢するか」
敵国の使いに対する言葉とはいえ、あまりに無礼である。
礼儀は目上の人に対してのみでなく、人間と人間の間にあるものだ。
曹操は、一国のトップでありながら、それを弁えずにいた。
張松は言い返した。「あなたの大軍を倒すのに手間はいりません。
いつでもわが地へ遊びにいらしてください」

弱国の一兵が、強国のトップを威圧した。曹操は赫怒して兵に命じた。
張松は、大勢の兵から鉄拳を浴び、半死半生にされて外へ突き出された。
張松は、腫れ上がった顔も治まらないまま、劉備という武将に会いに行った。
劉備の部下は、親切丁寧に張松を応接した。水打ちされた門から劉備の姿が現れた。
張松はトップの出迎えに慌てふためいて、馬を降りて礼を述べようとしたが、
先に丁寧な挨拶を述べたのは、劉備の方だった。張松は言った。
「私のような貧客に、過分なお出迎え、恐縮です。」
曹操に無礼な態度をとった張松も、劉備の前にあっては謙虚な人だった。

驕慢は驕慢を映し、謙虚は謙虚を映し出す。
人と人との関係は鏡のようなものだ。人の無礼に怒るのは、
自分への反映に怒っているようなものと言えよう。
大事なことは、人に対する誠実さ、感謝の気持ちではないだろうか。

組織の人間関係はさらに複雑だ。思いもよらない影響を及ぼす。
社内の人間関係が物事を煩わし、仕事より人間関係の気遣いが優先され、
肝心な仕事が忘れ去られる。また、役員幹部の序列が意思疎通を妨げ、
適切な決断が攪乱され、重要な決定は宙に浮いたままになる。
あるいは、急ぎの仕事であっても、部門間の対立が障害となり、
気がつくと部門間の調整が仕事となってしまう。

そして、部下は何らかの理由で力の出し惜しみをはじめる。
ベストを尽くせなくなっていく。その理由は、「言ってもどうせ
だめに決まっている」というあきらめもある、また、「どうせ
期待されていないから」という悔しさもある。そのきっかけの
ほとんどが、組織内の人間関係によるものが多い。

ベストを尽くせる状態でなければ、優れた仕事は行われず、
納得いく成果は生まれない。一人ひとりの能力とは
まったく関係のないところで、何者かが一人ひとりの能力を奪っていく。
ふとしたことから、組織はナニモノかによってその力を破壊されてしまう。
ドラッカーはこう言っている。