マネジメントの父 ピーター・ドラッカー

この問いは、事業の開始時や機器においてのみ発すべきものではない。事業が成功しているときこそ発し、十分に検討することが必要である。なぜならば、この問いを怠るとき、直ちに、事業の急速な衰退がやって来るからである。
ピーター・ドラッカー『マネジメント』

正しい行動をもたらすもの

 

ドラッカー教授は著作の中で様々な組織のミッションを例としてあげています。これらのミッションに基づいて取られるべき行動は明確です。農家のためにバ イヤー役を務めるためには、農民が生活に必要とするものを提供するいうことであり、患者に安心してもらうためには、患者を1分以内に診察するという行動に なります。

 

 

 前段のように、ミッションが決まれば、何のためにが明確になり、取るべき行動が明らかになります。ミッションが正しければ正しい行動がもたらされます。正しい行動とはお客さまに喜んでもらう行為であり、ミッションがお客さまに向いてさえいればお客さまに喜んでもらうための行動が生み出されます。その行動の内容が事業になります。