事業は何かを知る第一歩が、顧客は誰かを考えることである。
次に、顧客はどこにいるか、顧客はいかに買うか、
顧客にいかに到達するかを考えることである。

ピーター・ドラッカー

満足して頂くために顧客を知り尽くすこと

 

対象とする顧客を定義するための
ヒントは次のようなものがあります（一部）。
あくまでも顧客を定義する考えに
ヒントを与えてくれるものでしかないとお考えください。

 

心理的特徴
喜べるもの、楽しんでいるもの、望んでいること、満たしたいもの、得たいもの。
解決したいこと、困っていること、苦しんでいること、逃れたいこと

所得
年収300万、年収600万、年収800万、年収1000万、年収1500万、年収2000万、

職業
専門職および技術者､マネジャー･役員･経営者､事務員および販売員､職人､職工長､熟練工､
農場主､退職者､学生､主婦､無職

職業的階層
就活前、就活中、新人一年、新人三年、中堅社員、部下をもつリーダー、中間管理職、
事業責任者、経営幹部、雇われ経営者、オーナー経営者

職場の状態
中途採用したい、新人採用したい人、業界経験者を増員したい、他業界経験を増員したい、人員削減しいたい、いまの人材を育てたい、次世代を育てたい

組織の状態
理念が浸透していない、顧客対象が不明確、成果が定義されていない、
目標がはっきりしていない、たてた計画が達成されない、離職率が高い

教育
中卒以下､高校中退､高卒､大学中退､大卒

世代
団塊世代、バブル世代、ゆとり世代

社会階層
最下層､下層の上､労働者階層､中流階層､中流の上､上流の下､最上流

ライフスタイル
保守的な常識家､先端を行く指導者タイプ､芸術家タイプ

パーソナリティ
衝動的､社交的､権威主義的､野心的

使用機会
日常的な機会､特別な機会

決め手となるもの
品質､サービス､経済性､迅速性

購買準備段階   
認知せず､認知あり､情報あり､関心あり､購入希望あり､購入意図あり

製品に対する態度
熱狂的､肯定的､無関心､否定的､敵対的

性別
男性、女性

年齢
00歳～05歳、06歳～10歳、11歳～15歳、16歳～19歳、20歳～14歳、25～30歳
31歳～34歳、35歳～39歳、40歳～49歳、50歳～59歳、60歳～64歳、65～69歳

家族構成
夫婦二人、夫婦と子供、夫婦と子供と夫婦の両親

世帯規模
独身、2人、3人、4人、5人、7人

教育水準
中卒、高卒、専門学校卒、短大卒、大卒、大学院卒

地域
東京都内、東京都下、北海道、大阪府、〇〇県・・・

首都
札幌、仙台、名古屋、大阪、九州・・・・

社会階層
最下層､下層の上､労働者階層､中流階層､中流の上､上流の下､最上流

気候
寒い地域、暑い地域、四季がある地域、四季のない地域