上は社長から下は職長や事務主任にいたるまで、明確な目標を必要とする。目標がなければ混乱する。部門があげるべき成果を明らかにしなければならない。他部門の目標達成の助けとなるべき貢献を明らかにしなければならない。
ピーター・ドラッカー『マネジメント』
目標を明らかにする
仕事の目的
わたしたちは、成果をあげるために仕事をしています。ゆえに、仕事に責任をもつということは、仕事の成果に責任をもつということです。したがって、仕事の成果を定義することなしに、仕事の内容は定まりません。また、何をもって成果とするかを定義しなければ成果をあげることはできません。
成果をあげるための取り組み
「顧客で起こる良い変化」を成果とする定義する必要があります。成果とする定義することによってはじめて、成果をあげるための重要な活動が決めることができます。ゆえに、成果を定義する必要があります。成果を定義することによってはじめて、もつべき目標を明らかにすることができます。
目標の条件
- 使命に対してあげるべき成果は何か
- 顧客で起こる良い変化は何か
- 成果をあげるために必要な取り組みは何か
