最も重要な5つの質問とは、われわれのミッションとは何か、われわれの顧客は誰か、顧客にとっての価値は何か、われわれにとっての成果は何か、われわれの計画は何か、という5つの質問からなる経営ツールである。
ピーター・ドラッカー『経営者に贈る5つの質問』
ドラッカー5つの質問
ドラッカー教授が経営ツールとしてあらされたのがこの5つの質問です。事業とは社会の問題を解決するものです。現実の問題と対峙し行動を起こすわけですから、志と目的が必要です。
その志と目的がミッションです。志と目的があるということは、満足させるべき対象が存在するはずです。それが顧客です。顧客に喜んで頂こうとすれば、顧客のニーズを理解しなくてはなりません。それが顧客の価値です。顧客に顧客のニーズを提供することによって、顧客にどれくらいお役にたてているかを知る必要があります。それが、成果です。その成果をあげるために、いつからいつまでに、誰が、何を、そのように行っていくのか、これが計画です。
実のこの一つ一つの問いの中にたくさんが問いがあります。この5つの質問を徹底的に取り組んでいきましょう。たくさんのワークシートやツールをご提供いたします。
- われわれのミッションとは何か
- われわれの顧客は誰か
- 顧客の価値は何か
- われわれの成果は何か
- われわれの計画は何か
