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ドラッカーの名言

年商100億から300億企業の経営チームをつくりたい社長様へ


ドラッカーに学ぶ経営者の仕事 3つのイエスを得る

従業員満足 顧客満足

真の生産性は、働く人たちにそのような敬意をもつときもたらせる。人はコストでなく資源である。共有する目的に向けてともに働くとき、大きな成果が得られる。マネジメントとは地位や身分ではない。かけひきでもない。仕事、生活、人生にかかわることである。
ピーター・ドラッカー『未来への決断』

良い会社をつくるために

 

かつてドラッカー教授は、大学での授業中に3つのことを黒板に書かれ、次のように言われました。この3つの問いに、社員がイエスと答える会社はいい会社です。しかし、イエスが得られない場合、会社にとって深刻な問題が起こります。

会社は、2種類のお客様がいます。一つは会社の外にいて商品やサービスを使ってくれる人です。もう一つは会社の中にて会社の仕事をしてくれる人です。会社の外にいる人は商品やサービスが良いものでなければ使ってくれませんし、会社の中にいる人たちが仕事にやり甲斐を持てなければ 会社の外にいる人を満足させる事業にはなり得ません。

その授業でドラッカー教授が言った3つのことを記憶していた人が、やがて会社の経営者になりました。その経営者はその3つの問いの意味はわからなかったそうです。しかし、その3つ問いを従業員に聞いたらすべての従業員にイエスと答えてもらう会社にしよう!と決めて経営を進めていったそうです。その会社はみるみる成長していきました。従業員満足と顧客満足は、どういうわけかセットなのです。その3つの問いは次の通りです。ぜひ、御社内でも試してみてください。

  1. あなたは、会社で敬意を払われていますか?
  2. あなたが、勉強しようと思ったとき、会社は応援してくれますか?
  3. あなたが、貢献していることを会社は、知っていますか?

 

 

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