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よくあるご質問

山下淳一郎がドラッカーに関する質問にお答えしています。


人を活かすとはどういうことですか?

マネジメントの役割0002.jpg

人はコストでなく資源である。共有する目的に向けてともに働くとき、
大きな成果が得られる。マネジメントとは地位や身分ではない
。かけひきでもない。仕事、生活、人生にかかわることである。
ピーター・ドラッカー

従業員満足と顧客満足はセット

 

会社は、2種類のお客様がいます。
一つは会社の外にいて商品やサービスを使ってくれる人です。
もう一つは会社の中にて会社の仕事をしてくれる人です。
会社の外にいる人は商品やサービスが良いものでなければ使ってくれませんし、
会社の中にいる人たちが仕事にやり甲斐を持てなければ 
会社の外にいる人を満足させる事業にはなり得ません。
会社は、この2種類のお客様がいなければ生きていくことはできません。

ドラッカー教授は、かつて大学での講義中にこう言われました。
ある3つの問いに、社員がイエスと答える会社はいい会社です。
しかし、イエスが得られない場合、会社にとって深刻な問題が起こります。
その授業を聞いていた学生が、やがて会社の経営者になりました。

彼はその3つのことを従業員に聞いたら
すべてイエスと答えてもらえるような経営を進めていったそうです。
その会社はみるみる成長していきました。
従業員満足と顧客満足はセットなのです。
その3つの問いは次の通りです。
ぜひ、御社内でも試してみてください。

  1. あなたは、会社で敬意を払われていますか?
  2. あなたが、勉強しようと思ったとき、会社は応援してくれますか?
  3. あなたが、貢献していることを会社は、知っていますか?

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