マーケティングの目的は販売を不要にすることである。
ドラッカー『マネジメント』

経済的成果はマーケティングとイノベーションの2つから

「われわれは何を売りたいか」ではなく、「顧客は何を買いたいか」を考える。「われわれの製品やサービスにできることはこれである」ではなく、「顧客が見つけようとし、価値ありとし、必要としている満足はこれである」という。
ピーター・ドラッカー『マネジメント』

「自分たち売りたいもの」ではなく「顧客は何を買いたいか」

販売を不要すること

マーケティングとセールスまったく別なものです。ドラッカー教授は、「マーケティングの理想は販売を不要にすることである。」と指摘されています。

1. マーケティングはセールスはまったく別なもの。
2. あくまでも自分たちの強みを使うということが前提。
3. マーケティングの理想は販売を不要にすること。

自ずから売れるようにすること

ドラッカー教授は、「顧客を理解し、顧客に製品とサービスを合わせ、自ずから売れるようにすることである」と教えてくれています。自ずから売れるようにする取り組みこそマーケティングの活動です。

1. 顧客を理解し、顧客に製品とサービスを合わせること。
2. 自ずから売れるようにすること。
3. 自ずから売れるように取り組む。

「商品はこれである」ではなく「顧客が得るものはこれである」

顧客を理解する

顧客が価値ありとし、必要としているのものは、色かもしれませんし、形かもしれませんし、接客かもしれませんし、値引き感かもしれません。顧客の価値は、提供者の憶測を超えたところにあるものです。

1. 顧客が価値ありとするものを供する。
2. 顧客が必要とし、求めている満足を提供する。
3. 顧客の価値は、提供者の憶測を超える。

顧客を観察する

わたしたちは、自社の商品やサービスに見えていないものは多くあります。顧客を理解するために、昨日の顧客の要望や、今日の顧客のや特徴、そして、予想しなかった顧客からの要望を知り、顧客の理解することは、経営者の極めて重要な仕事のひとつです。

1. 昨日の顧客
2. 今日の顧客
3. 明日の顧客
4. 顧客はどのように買っているか
5. 顧客はどのように使っているか
6. わが社に見えていないものは何か